Lintaskaltim.com, BALIKPAPAN – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) terus melakukan berbagai upaya dalam peningkatan pelayanan kepada masyarakat. Termasuk dalam hal merespon keluhan pelanggan dari beberapa layanan publik.
Hal ini pun diakui oleh Ketua Komisi II DPRD Balikpapan, Suwanto yang mengungkapkan bahwa respon terkait pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan PTMB sudah baik. Ia juga mengatakan bahwa saat ini PTMB atau PDAM telah membuka layanan-layanan publik, untuk masyarakat atau pelanggan PDAM. Hal ini dilakukan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat
“Jadi tadi PTMB menampilkan DM-DM (pesan Instagram) dari masyarakat terkait keluhannya, kemudian pihak PTMB menjelaskan ke msayarakat terkait keluhan mereka,” kata Suwanto usai menggelar rapat dengan PTMB di Gedung Parlemen, Selasa (11/6/2024).
Kedepannya, lanjut Suwanto, pihaknya meminta kepada pihak PTMB untuk membuat report berapa banyak Laporan yang disampaikan oleh masyarakat dan berapa laporan yang direspon.
“Kami minta agar mereka (PTMB) membuat laporan tersebut. Jadi tadi dalam DM-DM dari laporan masyarakat bahwa sudah ada perubahan antara PTMB yang sekarang dengan yang dulu,” tuturnya.
Maka, ia menyampaikan, bahwa hal ini nantinya akan menjadi tolak ukur dari kinerja PTMB dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dan saat ini sudah terlihat respon yang diberikan PTMB sudah baik.
Sementara itu Direktur Utama PTMB, Yudi Saharuddin mengatakan bahwa pihaknya terus melakukan peningkatan pelayanan kepada masyarakat. Mulai dari distribusi air bersih hingga merespon cepat keluhan masyarakat melalui layanan yang disiapkan, termasuk melalui media sosial.
“Instruksi Pak Wali Kota bahwa kita harus bisa meningkatkan pelayanan secara menyeluruh dan kami segera realisasikan demi meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat,” ungkapnya. (yad)
