Lintaskaltim.com, BALIKPAPAN – Dalam upaya meningkatkan kualitas dan transparansi layanan air bersih, Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) meluncurkan akun resmi media sosial bernama “Command Centre” di Instagram. Inovasi ini bertujuan menjadi pusat informasi digital yang interaktif bagi masyarakat, memberikan akses cepat dan responsif terkait berbagai layanan PTMB.
Adelina, Staf Ahli Humas PTMB, menyatakan bahwa akun ini dirancang untuk mempermudah komunikasi antara PTMB dan pelanggan. “Kami ingin memberikan akses yang lebih mudah dan cepat kepada pelanggan melalui platform ini,” ujarnya dalam konferensi pers.
Fitur dan Fungsi Command Centre
Akun Command Centre akan menyediakan informasi terkini seperti:
- Jadwal Pemeliharaan dan Gangguan Distribusi Air – Pelanggan dapat memantau pemberitahuan jadwal perbaikan atau gangguan layanan secara real-time.
- Tips Penggunaan Air – Edukasi tentang cara hemat air dan menjaga kualitas air di rumah.
- Komunikasi Dua Arah – Pelanggan dapat menyampaikan keluhan, masukan, atau pertanyaan melalui fitur pesan langsung.
“Kami percaya komunikasi dua arah adalah kunci untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,” tambah Adelina.
Komitmen PTMB pada Teknologi Digital
Langkah ini merupakan bagian dari transformasi digital PTMB untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan. Dengan platform media sosial, PTMB dapat menyebarkan informasi penting lebih cepat dan memberikan solusi atas keluhan pelanggan tanpa harus menunggu lama.
Adelina menegaskan, “Melalui digitalisasi, PTMB berkomitmen memberikan pelayanan yang lebih responsif. Kami ingin masyarakat merasakan manfaat langsung dari inovasi ini.”
Ajak Masyarakat Aktif Berpartisipasi
PTMB mengimbau pelanggan untuk mengikuti akun Command Centre di Instagram agar tidak ketinggalan informasi penting terkait layanan air bersih. Selain itu, akun ini juga akan menampilkan pengumuman program unggulan, promo, dan layanan baru.
“Kami berharap masyarakat aktif memanfaatkan akun ini demi peningkatan layanan secara berkelanjutan. Dengan interaksi yang lebih baik, kami optimis dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik,” tutup Adelina.
Mewujudkan Layanan yang Responsif dan Transparan
Dengan adanya Command Centre, PTMB menunjukkan komitmen untuk terus berinovasi dalam menghadirkan layanan yang responsif dan transparan bagi pelanggan. Langkah ini sekaligus menjadi solusi modern untuk menjawab tantangan kebutuhan air bersih di tengah perkembangan teknologi dan meningkatnya tuntutan masyarakat. (*)
